في سنة 2018، كالعادة، توجه العديد من الناس إلى كنتاكي KFC في المملكة المتحدة، ولكن تفاجأوا بعدم وجود دجاج في المطعم.
مطعم عالمي خاص بالدجاج ينفذ من اهم عنصر ومكون وهو الدجاج نفسه. هل يمكنك أن تتخيل ذلك؟!

كان KFC مضطرًا لإغلاق حوالي 900 فرع في جميع أنحاء المملكة المتحدة. كانت أزمة الدجاج بسبب شركة DHL التي فشلت في إيصاله إلى العديد من مطاعم كنتاكي. أغلقت المطاعم لمدة اسبوع تقريبا وكل من ذهب لكنتاكي يأخذ علبة رز بالمجان للاعتذار عن عدم وجود دجاج.

عبر العملاء الغاضبون عن خيبة أملهم على وسائل التواصل الاجتماعي، وبدأ كنتاكي يفقد العملاء الذين اضطروا للذهاب إلى سلسلة أخرى للوجبات السريعة.


كيف ردت كنتاكي على هذه الأزمة؟

عرفت وكالة الإعلان Mother في لندن (المتعاقدة معها كنتاكي) كيف تتعامل مع الأزمة. تقدم اعتذارا على شكل Copy إبداعية.


ماهي الـ Copy ؟


أولاً، سوف نفهم معنى Copywriting أو كتابة الاعلانات.

الـ Copywriting هو فن تقديم الكلمات بشكل استراتيجي لبيع منتجك أو خدمتك ليقنع العملاء المحتملين باتخاذ إجراء معين. وتسمى هذه الكلمات “Copy”.

الـ Copywriting هي عملية كتابة Materials ترويجية وإعلانية.
كتابة الإعلانات فهي إما اعلان تليفزيوني او post على مواقع التواصل الاجتماعي، ونصوص على brochures واللوحات الإعلانية والمواقع ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات والكتالوجات وغيرها.

*لا ينبغي الخلط بين Copywriting و Copyright “حقوق النشر”.


كيف تعاملت كنتاكي مع الأزمة؟


كانت إجابة KFC بسيطة، جريئة ورائعة ولا يمكن التنبؤ بها، حيث قاموا بإعادة ترتيب العلامة التجارية KFC ل “FCK“.
كتبت كنتاكي “Fck، نحن آسفون”. ثم أضاف

مطعم دجاج بدون أي دجاج. انه موقف غير مثالي. نعتذر بشدة لعملائنا، خاصةً أولئك الذين سافروا بعيدًا لكي يكتشفوا أننا خارج الخدمة .لقد كان أسبوعا صعبا للغاية، لكننا لكننا نتقدم، وفي كل يوم يتم توصيل المزيد من الدجاج الطازج إلى مطاعمنا. شكرا لكم لتحملنا.

تمت كتابة اسم KFC الذي تمت إعادة ترتيبه ونشره في الصحف ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى دلو الدجاج Chicken bucket.
لم تكن المسؤولة عن التسويق مقتنعة في البداية بتحويل اسم العلامة التجارية إلى شتيمة.

لكن الـ Copy كانت مثالية ومضحكة والأهم من ذلك أنها كانت بمثابة اعتذار حقيقي. إنه يوضح أن KFC تتحمل المسؤولية عن هذه القضية على الرغم من أنه كان خطأ شركة DHL.

كانت الـ Copy القصيرة قادرة على:
– جذب انتباه القراء
– معالجة المشكلة
– إضفاء روح الدعابة
– إظهار الامتنان
– الحفاظ على هوية العلامة التجارية

زادت Copy من الوعي بالعلامة التجارية وعززت طلب المستهلكين. نالت المديح من العملاء والمهنيين في مجال التسويق. كما فازت KFC بالعديد من الجوائز في نهاية العام.
واعتبرت الحملة من افضل الحملات فى نهاية العام.


ما هي صيغ Copywriting؟ أو Copywriting formulas؟


تحاول الـ Copywriting Formulas القضاء على التخمين الذي يجعل الكثير من Copies السيئة.
إنها تساعدك على كتابة copy مقنعة، تحول زوار Website إلى مشترين. في البداية، نريد أن نقول أن Copywriting تتطلب الكثير من المهارات والإبداع، ويجب أن تحبها لكي تستطيع جعلها مهنة.

يقدم BUFFER أزيد من 27 صيغ كتابة، سنتحدث اليوم عن 4 منهم فقط.


الـ AIDA


تعتبر AIDA بمثابة صيغة كتابة تقليدية. AIDA تعني:
الـ Attention: جذب انتباه الجمهور.
الـ Interest: خلق مصلحة.
الـ Desire: تحويل الاهتمام إلى رغبة.
الـ Action: تشجيع الناس على اتخاذ Action.

الـ 4 C’s

يجب أن تتبع ال copy الأربع C’s:
أن تكون واضحة Clear
أن تكون مختصرة Concise
أن تكون جذابة Compelling
أن تكون موثوقة Credible


الـ 4 U’s

مثل 4 C’s ، هناك تقنية أخرى تسمى 4 U’s.
– مفيدة: أن تكون مفيدة للقارئ. Useful
– عاجل: الإلحاح. Urgent
– فريدة من نوعها: بين أن الفائدة فريدة من نوعها. Unique
– فائق الدقة: كن فائق الدقة في كل ما سبق. Ultra-specific


 الـ FAB

– الـ Features: ما يمكنك أنت أو منتجك القيام به.
– الـ Advantages
– الـ Benefits

لا يوجد تعليقات
أترك تعليق Cancel
Comments to: كيف حولت كنتاكي أزمة نفاذ الدجاج إلى إعلان ناجح عن طريق Creative Copy ؟

    لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

    Attach images - Only PNG, JPG, JPEG and GIF are supported.

    Login

    Welcome to Typer

    Brief and amiable onboarding is the first thing a new user sees in the theme.
    Join Typer